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| 基于Kano模型的高校图书馆特色资源服务项目研究 | |
| 引用本文： | 刘竟,张天艺.基于Kano模型的高校图书馆特色资源服务项目研究[J].图书馆学刊,2023(1):43-51. |
| 作者姓名： | 刘竟 张天艺 |
| 作者单位： | 江苏大学科技信息研究所 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金项目“信息科学视野下的图书馆学原理研究”（项目编号:19BTQ018）的研究成果之一； |
| 摘 要： | 以用户需求为出发点，结合对我国各高校图书馆特色资源服务相关内容的调研，分析用户对特色资源服务的需求属性以及对各项服务的满意度，根据分析结果对高校图书馆特色资源服务项目进行归类。结合用户满意度分析将高校图书馆特色资源服务工作分为：基础型服务、期望型服务、魅力型服务和改进型服务，针对不同类型的服务提出建议。 |
| 关 键 词： | 高校图书馆 特色资源 Kano模型 用户满意度 |