| 用户感知移动图书馆服务质量评价的犹豫模糊Kano-Taguchi方法 |
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| 引用本文： | 汤淼,王铁旦,彭定洪.用户感知移动图书馆服务质量评价的犹豫模糊Kano-Taguchi方法[J].情报理论与实践,2020,43(3):105-110,84. |
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| 作者姓名： | 汤淼 王铁旦 彭定洪 |
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| 作者单位： | 昆明理工大学管理与经济学院,云南 昆明650093;昆明理工大学管理与经济学院,云南 昆明650093;昆明理工大学管理与经济学院,云南 昆明650093 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“支持多群组协同决策的广义犹豫模糊TOPSIS关键技术与求解途径及其应用”(项目编号:71861018);云南省哲学社会科学规划项目“多级HF-TOPSISlike综合评价方法及其在云南智慧旅游城市发展中的应用研究”(项目编号:YB2019067)的成果之一。 |
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| 摘 要： | 目的/意义]大数据时代下,移动图书馆对用户阅读方式和获取知识具有重要作用。在用户感知移动图书馆服务质量需求由分散转向关联,服务质量评价过程由精确转向模糊多元的情形下,文章提出了一种模糊Kano模型与犹豫模糊Taguchi方法为核心的综合评价方法。方法/过程]首先,根据用户与决策者的偏好信息以模糊Kano修正指标重要度,分析用户的直接需求。其次,根据评价过程中的不确定性及指标的关联冲突,提出一种犹豫模糊Kano-Taguchi方法,该方法通过对主客观综合重要度的分析体现了用户与决策者对移动图书馆的偏好程度。最后,以五所云南高校为例进行算例分析,且通过对比分析验证本研究方法的科学性与合理性。结果/结论]研究表明,文章提出的方法不仅简便明了,而且客观充足。
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| 关 键 词： | 用户感知 移动图书馆 服务质量 犹豫模糊Taguchi方法 模糊Kano模型 |
Hesitant Fuzzy Kano-Taguchi Method for User Perception of Mobile Library Service Quality Evaluation |
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| Abstract: | Purpose/significance] Under the era of big data,mobile library plays an important role in user’s reading mode and knowledge acquisition.In the case that users perceive the service quality requirements of mobile library from decentralization to relevance,and the service quality evaluation process from precision to fuzzy pluralism,this paper proposes a comprehensive evaluation method based on fuzzy Kano model and hesitant fuzzy Taguchi method.Method/process] Firstly,according to the preference information of users and decision makers,the importance of Kano correction index is fuzzed,and the direct needs of users are analyzed.Secondly,according to the uncertainty in the evaluation process and the correlation conflict of indicators,this paper proposes a hesitant fuzzy Kano Taguchi method,which reflects the user and decision-maker’s preference for mobile library through the analysis of the subjective and objective comprehensive importance.Finally,five universities in Yunnan Province are taken as examples to analyze,and the scientificity and rationality of this research method are verified by comparative analysis.Result/conclusion] The research shows that the method proposed in this paper is not only simple and clear,but also objective and sufficient. |
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| Keywords: | user perception mobile library service quality hesitant fuzzy Taguchi method Fuzzy Kano Model |
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