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| 为什么不用CRM | |
| 引用本文： | 汤铭.为什么不用CRM[J].信息系统工程,2001(11):36-37. |
| 作者姓名： | 汤铭 |
| 摘 要： | 从2000年起，客户管理系统(CRM)便不停地被大大小小的媒体爆炒，“CRM年”的字样也不时见诸报端。时问，CRM这个在1997年由美国人Gartner Group提出的理念，已被视作企业营销的“法宝”。据Aberdeen Group的调查表明，当令发达尉家中有93％的公司的CEO都认为，客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素。像CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE、AMAZON等国际知名的公刮早已全面启动了CRM，美国近两年在这一产业的增长幅度更是达到了400%。 |
| 关 键 词： | CRM 增长幅度 法宝 企业成功 企业营销 客户关系管理 CEO 字样 发达 媒体 |
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