| 基于客户信息资源管理的e-CRM研究* |
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| 引用本文： | 卢小宾,郭亚军.基于客户信息资源管理的e-CRM研究*[J].图书情报工作,2009,53(9):11-15. |
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| 作者姓名： | 卢小宾 郭亚军 |
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| 作者单位： | 中国人民大学信息资源管理学院 |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学重点研究基地重大项目 |
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| 摘 要： | 分析客户关系管理的发展趋势，总结eCRM 与CRM相比表现出的优势，阐述企业对eCRM和客户信息资源管理的需求，指出客户信息资源管理是eCRM的基石。并在此基础之上，从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度，提出eCRM的客户信息资源管理的实施方式。
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| 关 键 词： | 客户信息资源管理 客户关系管理 e-CRM |
| 收稿时间： | 2009-01-07 |
| 修稿时间： | 2009-01-21 |
Study on e-CRM Based on Customer Information Resource Management |
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| Lu Xiaobin,Guo Yajun.Study on e-CRM Based on Customer Information Resource Management[J].Library and Information Service,2009,53(9):11-15. |
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| Authors: | Lu Xiaobin Guo Yajun |
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| Abstract: | This paper firstly analyzes the development of customer relationship management， and summarizes the advantages of e-CRM compared with CRM. Then it describes the demand for e-CRM and customer relationship management of enterprises, and points out that customer information resource management is the foundation of e-CRM. Based on that，the paper proposes the implementation of e-CRM customer information resource management from customer information collection, storage, integration, analysis and use. |
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| Keywords: | e-CRM |
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