| 客户关系管理理念在高校体育场馆管理中的应用 |
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| 引用本文： | 杨亚琴,朱志萍.客户关系管理理念在高校体育场馆管理中的应用[J].北京体育大学学报,2004,27(10):1335-1336. |
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| 作者姓名： | 杨亚琴 朱志萍 |
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| 作者单位： | 北京航空航天大学体育部,北京,100083 |
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| 摘 要： | 客户关系管理是以客户为中心,以企业与外部的业务交流为主导、以企业的前端业务应用为主的管理模式.对体育场馆实现客户关系管理理念,目的是加强经营者与客户之间的互动交流,主动地、规范地满足客户服务需求,向客户提供个性化的服务,开创高校体育场馆资源管理的新局面.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 高校体育 体育场馆管理 客户关系管理 管理理念 高校 体育场馆 应用 Relationship Management College and University Customer 资源管理 服务需求 个性化 规范 互动交流 经营者 加强 管理模式 业务交流 企业 以客户为中心 |
| 文章编号： | 1007-3612(2004)10-1335-02 |
| 修稿时间： | 2003年12月16 |
The Application of Customer Relationship Management in College and University Gym Management |
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| YANG Ya-qin,ZHU Zhi-ping.The Application of Customer Relationship Management in College and University Gym Management[J].Journal of Beijing Sport University,2004,27(10):1335-1336. |
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| Authors: | YANG Ya-qin ZHU Zhi-ping |
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| Abstract: | Customer Relationship Management(CRM)is a managing mode focusing on customers, taking the enterprise and external operation as the lead and the front-end management mode as orientation. The purpose of realizing CRM management is to increase the interactive communication between operations and customers, forwardly to provide service in order to satisfy customers, to provide individualized service, to start a new phase of college and university gym resource management. |
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| Keywords: | customer relationship management(CRM) college and university sports gym management |
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