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| 基于Remedy ARS的运维流程管理系统 | |
| 引用本文： | 刘红艳.基于Remedy ARS的运维流程管理系统[J].信息系统工程,2010(2):46-47. |
| 作者姓名： | 刘红艳 |
| 作者单位： | 中国海洋石油总公司,北京,100010 |
| 摘 要： | ITIL是IT服务管理领域业务经验和客观规律的总结，是一系列方法、经验、模板等规章制度的集合，ITIL与实践的结合可以在业务层面实现运维管理的规范化和流程化。为了贯彻和落实这些规范和流程，就需要借助于一些技术手段。所谓的业务流程管理系统建设，主要是通过技术手段实现运维管理规范和流程的电子化和自动化。 |
| 关 键 词： | 流程管理系统 ARS ITIL 客观规律 服务管理 规章制度 业务 流程化 |
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