| 客户关系管理在数字图书馆中的应用探讨 |
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| 引用本文： | 张晖,陈淑英,张艳花.客户关系管理在数字图书馆中的应用探讨[J].情报探索,2014(9):7-10. |
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| 作者姓名： | 张晖 陈淑英 张艳花 |
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| 作者单位： | 青岛大学图书馆 山东青岛 266071 |
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| 基金项目： | 山东省社会科学规划研究项目“构建纺织服装艺术特色数据库”(项目 |
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| 摘 要： | 阐述了客户关系管理的含义,分析了图书馆实施客户关系管理的必要性与可行性,构建了图书馆客户关系管理系统的功能架构,详细论述了数据仓库的结构和客户满意度分析。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 数据仓库 客户满意度 数字图书馆 |
Discussion on Applications of Customer Relationship Management in Digital Library |
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| Zhang Hui,Chen Shuying,Zhang Yanhua.Discussion on Applications of Customer Relationship Management in Digital Library[J].Information Research,2014(9):7-10. |
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| Authors: | Zhang Hui Chen Shuying Zhang Yanhua |
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| Institution: | ( Qingdao University Library, Qingdao Shandong 266071 ) |
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| Abstract: | The paper describes the implication of customer relationship management（CRM）, analyzes the necessity and feasibility of library＇s implementing CRM, constructs the functional framework of library＇s CRM system, and discusses structure of data warehouse and analysis of customer satisfaction. |
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| Keywords: | customer relationship management data warehouse customer satisfaction digital library |
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