| 从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向 |
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| 引用本文： | 王秀华,吴冬曼.从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向[J].图书情报工作,2008,52(7):67-67. |
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| 作者姓名： | 王秀华 吴冬曼 |
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| 作者单位： | 中科院国家科学图书馆 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金资助项目:基于读者需求的图书馆服务质最评价:方法与模式研究 |
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| 摘 要： | LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法，是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践，LibQUAL+测评指标得到不断修改完善，已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQUAL+的变化发展，可以探索图书馆服务评价的特点和规律，寻求图书馆服务质量测评的发展方向。
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| 关 键 词： | LibQUAL+ 服务质量测评 用户满意度 测评方法 |
| 收稿时间： | 2007-11-22 |
| 修稿时间： | 2008-01-09 |
Trends of Library Service Measurement Development Viewed from the Changes of LibQUAL+ |
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| Abstract: | LibQUAL+ is a method used to measure library service quality promoted by ARL, and a suite of protocol to measure library service based user’s perception. Through 8 years’ practice, LibQUAL has been revised, added and perfected in indicators, and become a relatively matured library service measurement system. Studying the changes of past 8 years of LibQUAL+’s development, characteristics can be found in international, and trends can be sought in library service measurement. |
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