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| 打造高绩效的售后服务团队 | |
| 引用本文： | 陈琦.打造高绩效的售后服务团队[J].职业圈,2008(10):58-59. |
| 作者姓名： | 陈琦 |
| 作者单位： | 北京友泰管理咨询公司顾问 |
| 摘 要： | 售后服务团队的建立要建立一支高绩效的售后服务团队，售后服务团队管理者必须有较高的素质。首先，他必须明确自己的职责。服务团队管理者的主要职责就是建立一个合理的管理规则，这个管理规则的制定必须要求团队成员全员参与，充分沟通，使他们在正确理解管理举措的基础上畅所欲言，从不同的角度提出质疑，并且认真对待不同意见，使管理举措更加完善。这样一来，管理举措变成集体智慧的结晶，使大家产生认同，在执行时不存在逆反的心理，才能使每个团队成员按照规则自我管理。 |
| 关 键 词： | 售后服务 绩效 主要职责 团队成员 管理者 全员参与 不同意见 集体智慧 |
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