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| 万达院线：小前台、大后台 | |
| 引用本文： | 丁娅琳.万达院线：小前台、大后台[J].现代企业教育,2011(21):28-30. |
| 作者姓名： | 丁娅琳 |
| 摘 要： | 为了在2015年成为全球排名前5名的现代化高端连锁院线，万达院线开始了“小前台，大后台”、以客户为中心的客户体验管理变革。“2015年成为全球排名前5名的现代化高端连锁院线”——这个梦想对于万达电影院线股份有限公司（以下简称“万达院线”）来说，还有不到4年的时间，俨然是个紧迫的挑战。 |
| 关 键 词： | 电影院线 万达 后台 以客户为中心 管理变革 客户体验 现代化 连锁 |
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