| 基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究 |
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| 引用本文： | 孙顺利.基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究[J].现代教育管理,2011(5). |
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| 作者姓名： | 孙顺利 |
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| 作者单位： | 河南理工大学,河南,焦作,454000 |
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| 摘 要： | 高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。
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| 关 键 词： | 服务质量差距模型 高等教育 感知服务质量 |
A Study of the Quality Improvement of Higher Education Service Based on the Service Quality Gap Model |
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| Sun Shunli.A Study of the Quality Improvement of Higher Education Service Based on the Service Quality Gap Model[J].Modern Education Management,2011(5). |
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| Authors: | Sun Shunli |
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