| 虚拟参考咨询服务礼仪探究 |
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| 引用本文： | 袁红军,卢颖.虚拟参考咨询服务礼仪探究[J].图书情报工作,2006,50(8):96-98. |
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| 作者姓名： | 袁红军 卢颖 |
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| 作者单位： | 郑州高等专科学校图书馆 郑州高等专科学校图书馆 |
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| 基金项目： | 河南省教育厅人文社会科学基金 |
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| 摘 要： | 以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点，结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状，提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则，并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等，以规范参考咨询馆员与用户的行为，提高虚拟参考咨询服务效率。
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| 关 键 词： | 虚拟参考咨询台 服务礼仪 参考咨询馆员 用户 |
| 收稿时间： | 2006-01-24 |
| 修稿时间： | 2006-01-242006-02-08 |
On Virtual Reference Service Etiquette |
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| Yuan Hongjun,Lu Ying.On Virtual Reference Service Etiquette[J].Library and Information Service,2006,50(8):96-98. |
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| Authors: | Yuan Hongjun Lu Ying |
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| Institution: | Library of Zhengzhou Teachers College, Zhengzhou 450044 |
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| Abstract: | The article discusses the virtual reference service etiquette of digital libraries, In this discussion, the paper presents some service etiquette rules which libarians and users should follow, and it also points out that the library needs to take some measures to standardize its virtual reference services, in order to enhance the efficiency of the virtual reference service. |
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| Keywords: | virtual reference desk service etiquette reference libarian user |
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