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| 论企业运用CRM提高顾客忠诚度 | |
| 引用本文： | 孟海.论企业运用CRM提高顾客忠诚度[J].内蒙古科技与经济,2007(3S):69-70,73. |
| 作者姓名： | 孟海 |
| 作者单位： | 东北大学工商管理学院,辽宁沈阳110004 |
| 摘 要： | 本文通过对顾客关系管理及其系统的分析，指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系，提高顾客忠诚度，并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议。 |
| 关 键 词： | CRM 顾客忠诚 数据挖掘 企业管理 |
| 文章编号： | 1007-6921（2007）05-0069-02 |
| 修稿时间： | 2006-11-10 |
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