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| 读者服务工作中服务补救策略分析 | |
| 引用本文： | 马友娥.读者服务工作中服务补救策略分析[J].高等工程教育研究,2006(Z1). |
| 作者姓名： | 马友娥 |
| 作者单位： | 华中科技大学图书馆 |
| 摘 要： | 本文阐述了读者服务工作中服务失误、服务补救、读者满意的概念及其相互关系,并通过工作实例,提出了以提高读者满意度、提升图书馆信誉度为中心的服务补救策略。 |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 读者满意 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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