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| 供电服务质量测评的实证分析与改进 | |
| 引用本文： | 张娅莲,李京.供电服务质量测评的实证分析与改进[J].科技创业月刊,2013,26(6). |
| 作者姓名： | 张娅莲 李京 |
| 作者单位： | 荆州供电公司客户服务中心 湖北 荆州 434000 |
| 摘 要： | 文章以服务质量管理理论为基础,对荆州供电公司供电服务质量现状进行了探讨,利用影响供电企业服务质量的22项指标构建了服务质量测评模型,得到荆州供电公司服务质量的整体测评结果,并根据结果对荆州供电公司服务质量管理体系的不足之处进行了分析,以达到改进公司供电服务质量管理、增强公司供电服务能力的目的. |
| 关 键 词： | 供电服务 质量测评 实证分析 |
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