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| 基于顾客体验的星级酒店服务质量提升研究 ——以合肥北城世纪金源大饭店为例 | |
| 引用本文： | 赵文炜,王懿,王晓静.基于顾客体验的星级酒店服务质量提升研究 ——以合肥北城世纪金源大饭店为例[J].黄山学院学报,2021,23(2):30-37. |
| 作者姓名： | 赵文炜 王懿 王晓静 |
| 作者单位： | 合肥经济学院 工商管理系,安徽 合肥230000 |
| 摘 要： | 以合肥北城世纪金源大饭店的网络评论为依据,通过质性分析总结并编制出调查问卷.利用因子分析法将顾客对服务质量的感知指标进行分类,最终将25个指标划分为"有形性服务感知""便捷性服务感知""服务技能感知""购后总体评价感知"四个类别,并采用多元线性回归分析进行初步探究,发现该酒店的顾客更看重服务人员的服务质量.最后利用因子... |
| 关 键 词： | 合肥北城世纪金源大饭店 顾客感知 服务质量 |
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