| 基于观众体验和观众感知的科技馆观众满意度影响因素研究——以中国科学技术馆为例 |
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| 引用本文： | 孟祥鑫,王珊珊,樊庆,唐文哲,李芍毅,胡森昶,张惠聪.基于观众体验和观众感知的科技馆观众满意度影响因素研究——以中国科学技术馆为例[J].科技管理研究,2023(24):221-230. |
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| 作者姓名： | 孟祥鑫 王珊珊 樊庆 唐文哲 李芍毅 胡森昶 张惠聪 |
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| 作者单位： | 清华大学,中国科学技术馆,中国科技馆,清华大学,清华大学,清华大学,清华大学 |
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| 摘 要： | 传统满意度研究通常将观众的参观体验和参观感知分别归纳为一个变量进行分析，但不同的观众体验和观众感知实际上对观众满意度的影响存在差异。为此，将观众体验细化为展品体验﹑场馆环境体验﹑员工服务体验﹑设施设备体验，将观众感知细化为门票价格感知﹑观众参与感知﹑科普效果感知，结合观众期望﹑观众满意和观众忠诚，构建包含10个维度的科技馆观众满意度评价模型，并基于2021年7月至10月在中国科技馆收集到的931份有效调研问卷数据验证该模型。结果表明观众参与感知对观众满意度有很大的影响，而且观众体验和观众感知内部对于观众满意和观众忠诚的影响存在差异性。具体表现为：在观众感知中，观众参与感知和科普效果感知相比门票价格感知更为重要，且观众参与感知对观众满意的影响程度更大；在观众体验中，展品体验与设施设备体验是最关键的要素，且观众的展品体验直接影响观众满意度。基于研究结论，提出提升科技馆观众满意度的对策建议：线上线下联动，提升观众参与度；加大宣传力度，提升观众期望；更新馆藏展品，提升科普效果；增加馆内便民设施，持续优化观众体验；优化人力资源配置，提高员工管理效率。
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| 关 键 词： | 科技馆 观众体验 观众感知 观众满意度 |
| 收稿时间： | 2023/4/28 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2023/7/27 0:00:00 |
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