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| CRM系统发展趋势初探 | |
| 引用本文： | 朱佳.CRM系统发展趋势初探[J].现代企业教育,2012(18):5. |
| 作者姓名： | 朱佳 |
| 作者单位： | 山东商业职业技术学院信息技术学院信息管理教研室 |
| 摘 要： | CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Manage-ment),其功能主要有三个方面:一是对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;二是与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;三是对营销、客户等信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持 |
| 关 键 词： | 发展趋势 解决方案 客户关系管理系统 客户智能 三个方面 业务流程 客户服务 自动化处理 战略战术 网络 |
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