| 在实施CRM活动过程中应特别注意的三个问题 |
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| 引用本文： | 刘文华,段联合.在实施CRM活动过程中应特别注意的三个问题[J].荆门职业技术学院学报,2005,20(1):72-74. |
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| 作者姓名： | 刘文华 段联合 |
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| 作者单位： | 荆门职业技术学院,荆门职业技术学院 湖北荆门 448000,湖北荆门 448000 |
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| 摘 要： | 我国加入WTO以后,企业之间的竞争更加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源。因此以客户为中心的经营管理理念便应运而生。以客户为中心就是要通过不断提高客户的满意度,培养客户的忠诚度,即科学搞好客户关系管理(简称CRM)。要有效地做好CRM,一方面要正确界定CRM,另一方面要不断更新CRM系统的信息,同时要真正实现从"4P"到"1P4C"的转变。
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| 关 键 词： | 关系营销 客户关系管理 满意度 竞争战略 |
| 文章编号： | 1008-4657(2005)01-0072-03 |
| 修稿时间： | 2004年4月22日 |
The Implementation of CRM Campaign |
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| Keywords: | relation marketing CRM satisfaction competition strategy |
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