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| 虚拟图书馆服务与客户关系管理 | |
| 引用本文： | 冯梅.虚拟图书馆服务与客户关系管理[J].图书馆杂志,2002,21(12):21-22. |
| 作者姓名： | 冯梅 |
| 作者单位： | 武汉大学图书馆 湖北武汉 430072 |
| 摘 要： | 虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 虚拟图书馆 服务质量 服务方式 |
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