| 基于服务补救的图书馆读者服务反馈控制模型探讨 |
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| 引用本文： | 管峰.基于服务补救的图书馆读者服务反馈控制模型探讨[J].大学图书情报学刊,2015,33(4). |
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| 作者姓名： | 管峰 |
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| 作者单位： | 中国国家图书馆,北京,100081 |
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| 摘 要： | 目前由于读者服务失误导致的读者抱怨、读者投诉等带来的服务失效现象较为普遍,广大图书馆从业者对此进行了针对性研究,其效果不是特别显著.基于此,笔者立足读者,结合自身的工作经历,将控制理论和服务补救有机结合,提出了一种新型的基于服务补救的读者服务反馈控制模型,可以有效地发挥读者服务反馈机制,更好地提升读者服务质量,进而给图书馆带来一定的竞争优势.
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| 关 键 词： | 服务补救 服务失效 图书馆 读者服务 反馈控制模型 |
Research on the reader service feedback control model in libraries based on service remedy |
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| GUAN Feng.Research on the reader service feedback control model in libraries based on service remedy[J].Journal of Academic Library and Information Science,2015,33(4). |
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| Authors: | GUAN Feng |
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| Keywords: | |
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