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| 以客户为中心:浅析客户关系管理 | |
| 引用本文： | 陈庆华.以客户为中心:浅析客户关系管理[J].中国科技信息,2002(2):20-21. |
| 作者姓名： | 陈庆华 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)向我们走来 进入新世纪,随着世界经济全球化进程的加速,市场竞争日益激烈,传统的以产品为中心的商业模式正在向以客户为中心的商业模式改变,现代市场营销理论中市场营销的变量也在传统的"4P"即产品(Product)、价格(Pri c e)、渠道(Place)、促销(Promotion)基础上增加围绕客户的"4C"即客户需求(Customer)、客户愿意支付的购买成本(Cost)、便利(Convince)、与客户沟通(Commnication).这是因为:企业的产品本身已经不能区别出很大差异,而客户关系成为越来越多的企业的关注的焦点. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 模块功能 |
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