| 电大服务文化的构建与探索 |
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| 引用本文： | 王学珍.电大服务文化的构建与探索[J].广西广播电视大学学报,2013(3). |
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| 作者姓名： | 王学珍 |
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| 作者单位： | 广州市广播电视大学 广东广州510091 |
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| 基金项目： | 广州市高等学校第五批教育教学改革立项重点资助项目 |
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| 摘 要： | 服务是电大生存发展的现实选择.广州电大从服务理念、服务制度与机制、服务行为规范、服务产品和环境等四个方面来建设服务文化,构建服务文化体系,打造服务品牌:融服务于发展战略,确立服务价值观,构筑服务动力;建立支持服务体系,完善配套制度,提升服务能力;规范服务行为,立足岗位用心服务,增强服务毅力;培育“精品”,提供超值服务,拓展服务张力.
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| 关 键 词： | 电大 服务文化 实践探索 |
The Practice and Exploration of Service Culture Construction in Open Universities |
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| Wang Xuezhen.The Practice and Exploration of Service Culture Construction in Open Universities[J].Journal of Guangxi Radio and TV University,2013(3). |
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| Authors: | Wang Xuezhen |
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| Institution: | Wang Xuezhen |
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