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| 基于Kano模型提高高校图书馆服务质量 | |
| 引用本文： | 章春艳.基于Kano模型提高高校图书馆服务质量[J].内蒙古科技与经济,2012(14):158-159. |
| 作者姓名： | 章春艳 |
| 作者单位： | 长江师范学院图书馆,重庆涪陵,408100 |
| 摘 要： | 通过分析Kano模型的服务需求类型,构建高校图书馆读者服务需求识别体系,然后给出读者服务需求类型的识别方法和步骤,最后,根据Kano模型的三个质量管理层次,提出提高高校图书馆服务质量管理水平的有效措施。 |
| 关 键 词： | 高校图书馆 读者服务 Kano模型 质量管理 |
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