| 以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型的研究 |
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| 引用本文： | 武丽丽.以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型的研究[J].现代情报,2010,30(3):163-166. |
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| 作者姓名： | 武丽丽 |
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| 作者单位： | 北京工业大学管理科学与工程学科部,北京,100124 |
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| 摘 要： | 在分析相关服务质量评价模型的基础之上,建立了以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型,以"新浪爱问知识人"交互问答平台为调查对象,就模型中的因素进行问卷调查、数据统计与分析,对模型进行实证研究。此模型既可用于评价以用户为中心的交互式信息服务质量的高低,又可用于交互式信息服务平台的长期规划。
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| 关 键 词： | 以用户为中心 交互式信息服务 信息服务质量 评价模型 |
Study on User-centered Interactive Information Service Quality Evaluation Model |
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| Authors: | Wu Lili |
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| Institution: | Department of Management Science and Engineering, Beijing University of Technology, Beijing 100124, China |
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| Abstract: | Based on the analysis of the relevant service quality evaluation models, a model was established to evaluate user - centered interactive information service quality. Using the interactive question - and - answer platform of sina as the subject, the authors conducted a sampled questionnaire survey on parameters, and also validate the evaluation model. This model could be used to evaluate user- centric interactive information service quality. It can be also used to plan further development about user- centric interactive information service platform. |
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| Keywords: | user- centric interactive information service information service quality evaluation model |
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