| 网上银行客户忠诚度影响因素分析 |
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| 引用本文： | 陈晶萍,孙妍.网上银行客户忠诚度影响因素分析[J].科技与管理,2009,11(2). |
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| 作者姓名： | 陈晶萍 孙妍 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工程大学,经济管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001 |
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| 摘 要： | 随着网上银行交易越来越频繁,针对客户忠诚度是网上银行保持竞争优势的决定性因素的问题,通过问卷调查法对网上银行客户进行调查,分析了网上银行客户忠诚度的影响因素,并提出提高网上银行忠诚度的相关对策.
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| 关 键 词： | 网上银行 客户 忠诚度 |
Analysis of factors which influence customer loyalty in internet bank |
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| CHEN Jing-ping,SUN Yan.Analysis of factors which influence customer loyalty in internet bank[J].Science-Technology and Management,2009,11(2). |
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| Authors: | CHEN Jing-ping SUN Yan |
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| Institution: | School of Economics and Management;Harbin Engineering University;Harbin 150001;China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | internet bank customer loyalty |
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