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| 客户关系管理:新时代企业竞争优势的来源 | |
| 引用本文： | 刘佳.客户关系管理:新时代企业竞争优势的来源[J].中山大学学报论丛,2002,22(4):246-251. |
| 作者姓名： | 刘佳 |
| 作者单位： | 西门子(广州)传输系统有限公司,广东,广州,510000 |
| 摘 要： | 经济全球化和电子商务的发展，使得以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道等方面已不再是企业处于领先地位的决定因素，而优良而强大的客户关系管理则成了企业领先他人的一个重要手段。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业 竞争优势 电子商务 |
| 文章编号： | 1007-1792(2002)04-246-06 |
| 修稿时间： | 2002年6月19日 |
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