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| 客户知识管理中的知识流动分析 | |
| 引用本文： | 金燕.客户知识管理中的知识流动分析[J].高校图书情报论坛,2005,4(1):13-16. |
| 作者姓名： | 金燕 |
| 作者单位： | 武汉大学信息管理学院,武汉430072 |
| 摘 要： | 本文从知识流动的视角,给出了客户知识管理的概念，认为客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习。获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识的增值与价值的转化的活动,其本质是对客户与企业间的知识流动进行引导和管理。主要探讨了客户知识管理活动中的知识流动机制,分析了知识流动的途径、规律和效果。 |
| 关 键 词： | 知识流动 活动 引导 途径 互动 获取 交流 本质 概念 机制 |
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