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| 服务品牌驱动的企业组织的解析与实现 | |
| 引用本文： | 杨逸文,蒋小燕.服务品牌驱动的企业组织的解析与实现[J].世界华商经济年鉴·科学教育家,2008(5):124-126,129. |
| 作者姓名： | 杨逸文 蒋小燕 |
| 作者单位： | [1]江苏省烟草公司常州市公司,常州213000 [2]江苏省常州工程职业技术学院,常州213000 |
| 摘 要： | 服务品牌，是指在市场经济条件下，从市场竞争中脱颖而出，得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。服务品牌就是客户满意程度，直接取决于一线的服务水平，取决于一线服务人员的素质。客户关系管理是服务品牌建设的重要途径。客户关系管理（CRM）旨在尽可能地满足每客户的特殊需求，进行一对一的个性化服务，企业才能提高竞争力。每客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的关系，企业的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户长期交往中获得更多的利润。 |
| 关 键 词： | 服务品牌 企业组织 解析与实现 |
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