| 服务质量分析及评价研究 |
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| 引用本文： | 包惠,胡培,胡斌.服务质量分析及评价研究[J].软科学,2000,14(4):20-23. |
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| 作者姓名： | 包惠 胡培 胡斌 |
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| 作者单位： | 西南交通大学,四川,成都,610031 |
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| 摘 要： | 对服务营销的研究正在世界范围内蓬勃兴起 ,而服务质量管理便是其中的热点之一。国外对服务质量深入和广泛地研究始于 80年代初 ,早期的研究集中在服务营销领域 ,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域 ,呈现出多学科交叉研究的特点。北欧学者在 80年代初对服务质量的内涵和性质等进行了开拓性的研究 ,美国营销科学研究院从 80年代初期开始资助一项为期 10多年的服务质量专项研究。欧美已有不少高校成立了服务质量研究机构 ,以服务质量研讨会 (ＱＵＩＳ ,ＱｕａｌｉｔｙｉｎＳｅｒｖｉｃｅ)为代表的一系列国际性学术会议相继召开 …
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| 关 键 词： | 商业银行 服务质量分析 服务营销 评价指标体系 |
| 文章编号： | 1001-8409(2000)04-0020-04 |
| 修稿时间： | 2000年7月3日 |
Analycis of Service Quality and Evaluation |
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