|
|||||
|
|
| 谈内部顾客服务－－企业价值链建构的新思考 | |
| 引用本文： | 李瑛.谈内部顾客服务－－企业价值链建构的新思考[J].中山大学学报论丛,2001,21(4):91-95. |
| 作者姓名： | 李瑛 |
| 作者单位： | 东莞东聚电业有限公司,广东,东莞,523300 |
| 摘 要： | 现代企业为增强自身竞争力，都在管理上寻求革新。许多企业以顾客服务的机制来建构企业价值链，创造更大的企业附加价值。该文通过分析成功企业的经验，提出将顾客服务的机制引入企业内部运作中，是企业建构价值链的关键，并具体分析与论述内部顾客服务机制对建构企业价值链的意义，各如何通过内部顾客满意度来建立这一制度。 |
| 关 键 词： | 内部顾客服务 企业价值链 企业附加价值 全面绩效考核 |
| 文章编号： | 1007-1792(2001)04-0091-05 |
| 修稿时间： | 2001年8月15日 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |