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| 以客户为中心的企业转型策略分析 | |
| 引用本文： | 李泽洪.以客户为中心的企业转型策略分析[J].现代企业教育,2009(12):73-74. |
| 作者姓名： | 李泽洪 |
| 作者单位： | 河北省高速公路管理局指挥调度中心,河北,石家庄,050031 |
| 摘 要： | 市场经济发展到今天，“以客户为中心”这一企业理念已经成为共识。面对飞速发展的市场环境，越来越多的企业处在战略转型的变革之中：从产品为中心到以客户为中心的企业理念的转型。从产品企业到服务企业，从传统行业到IT领域，从大集团到小公司，都将客户摆在重要的位置。但是，今天摆在我们面前的事实是，一方面企业界口口声声以客户为中心，另一方面从总体来说客户仍然很难体会到做“上帝”的感觉。要解释这一现象，既要从我们国家市场经济发展的阶段来辨证地看待，从理想与现实的差距来客观地对待，更要从作为一个独立个体的企业的思想层面来找到真正的原因。 |
| 关 键 词： | “以客户为中心” 企业理念 转型策略 市场经济发展 市场环境 服务企业 IT领域 传统行业 |
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