| 图书馆虚拟参考咨询的质量评价 |
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| 引用本文： | 伍晓星.图书馆虚拟参考咨询的质量评价[J].情报理论与实践,2004,27(4):385-387,359. |
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| 作者姓名： | 伍晓星 |
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| 作者单位： | 汕头大学图书馆,广东,515063 |
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| 摘 要： | 虚拟参考咨询是数字图书馆信息服务的核心内容，其服务质量的评价与控制应得到图书馆界的高度重视。本文通过对影响咨询质量因素的分析，提出了9条参考咨询服务质量评价指标及5个提高服务质量的有效途径。
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| 关 键 词： | 图书馆 虚拟参考咨询 信息服务 服务质量评价 |
Evaluation of the Quality of Virtual Reference Service in Libraries |
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| Wu Xiaoxing.Evaluation of the Quality of Virtual Reference Service in Libraries[J].Information Studies:Theory & Application,2004,27(4):385-387,359. |
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| Authors: | Wu Xiaoxing |
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| Institution: | Wu Xiaoxing |
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| Abstract: | Virtual reference service plays a great role in library information service.Libraries should pay more attention to its quality evaluation and control.With an analysis of its influencing factors,this article proposes 9 evaluation indices and 5 improving strategies. |
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| Keywords: | library information service quality analysis/virtual referenceservice |
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