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| 企业危机公关能力构建与实践研究——以锦湖轮胎事件为例 | |
| 引用本文： | 杜岩,战东阳,赵焕梅.企业危机公关能力构建与实践研究——以锦湖轮胎事件为例[J].技术与创新管理,2011,32(6). |
| 作者姓名： | 杜岩 战东阳 赵焕梅 |
| 作者单位： | 山东经济学院工商管理学院,山东济南,250014 |
| 基金项目： | 山东省艺术科学重点课题企业公关危机文化管理研究阶段性成果(201010018) |
| 摘 要： | 近年来,企业危机事件的频繁发生,对相关企业造成了较大损伤,这暴露出企业危机公关能力的缺失。以锦湖轮胎返炼胶事件为例,提出和界定危机公关能力的概念和范畴,并通过危机发生前、发生时、发生后三个阶段的管理,从危机的预警、消化、应对、恢复和创新五个方面来阐述如何构建企业危机公关能力,以提升企业降低损害、化解危机的能力。 |
| 关 键 词： | 危机公关 锦湖轮胎“返炼胶”事件 危机公关能力 |
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