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| 关于客房服务社会化的探讨 | |
| 引用本文： | 苏枫.关于客房服务社会化的探讨[J].职业教育研究,2003(1). |
| 作者姓名： | 苏枫 |
| 作者单位： | 湖北省武汉航海职业技术学院 湖北 |
| 摘 要： | 客房服务包括清洁卫生服务和接待服务两部分。其中清洁卫生工作在狭义上是指酒店中客房的清扫、整理等工作，在广义上指的是提供清洁舒适的居住空间，配备高质量的生活设备和用品。接待服务指的是能够满足客人的精神需要。国家旅游局对星级以上酒店规定的接待服务项目具体包括：迎送宾客，接待贵宾，客房小酒吧服务，送洗客衣服务，会议服务，访客接待服务，擦鞋服务。除此之外，酒店还会根据自身的客源特点开设其他的特别服务项目，如托婴服务，私人管家服务，叫醒服务，借用物品服务等。本文所说的客房服务社会化是指将客房服务作为酒店的… |
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