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| 移动图书馆用户的满意度和忠诚度研究——基于感知价值视角 | |
| 引用本文： | 曹霞.移动图书馆用户的满意度和忠诚度研究——基于感知价值视角[J].图书馆学刊,2019(8):92-96. |
| 作者姓名： | 曹霞 |
| 作者单位： | 1.湖北省水利水电职业技术学院; |
| 摘 要： | 基于260份调查问卷,探讨了移动图书馆用户感知价值与满意度、忠诚度之间的关系,分析了感知价值、满意度和忠诚度的基本情况。表明功能价值、服务价值、安全价值、情感价值和心理满足价值对用户满意度和忠诚度均具有显著影响。同时,用户对移动图书馆满意度和忠诚度水平均不高,用户对移动图书馆服务价值和情感价值评价较低,导致用户的整体感知价值不高。 |
| 关 键 词： | 移动图书馆 满意度 忠诚度 感知价值 |
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