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| 流通部建立服务质量管理体系的思考 | |
| 引用本文： | 沈秀琼.流通部建立服务质量管理体系的思考[J].河南图书馆学刊,2004,24(5):52-54. |
| 作者姓名： | 沈秀琼 |
| 作者单位： | 漳州师范学院图书馆,福建,漳州,363000 |
| 摘 要： | 论述流通部建立质量管理体系的意义，提出流通部质量管理体系的核心是服务，应包括服务质量指标体系和服务质量考核体系，介绍本单位建立和实施服务质量管理体系的实践和体会。 |
| 关 键 词： | 流通 服务 质量管理 管理体系 |
| 文章编号： | 1003-1588(2004)05-0052-03 |
| 修稿时间： | 2004年7月20日 |
The Thoughts on Establishing Service Quality System in Circulation Department |
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