| SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究 |
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| 引用本文： | 于良芝,王雅尊,洪秋兰.SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究[J].图书情报工作,2005,49(6):90-94. |
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| 作者姓名： | 于良芝 王雅尊 洪秋兰 |
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| 作者单位： | 1. 中国航天工程咨询中心 北京 100037;
2. 南开大学图书馆学系 天津 300071 |
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| 基金项目： | 南开大学国际商学院985项目课题“图书馆质量评估中的SERVQUAL有效性研究”系列成果之一。 |
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| 摘 要： | 以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。
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| 关 键 词： | SERVQUAL 质量评估 高等学校图书馆 |
| 收稿时间： | 2004-11-19 |
| 修稿时间： | 2005-03-15 |
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