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| 饭店应对顾客投诉的策略研究 | |
| 引用本文： | 栾凤,董慧莲.饭店应对顾客投诉的策略研究[J].锦州师范学院学报(哲学社会科学版),2006,28(4):81-83. |
| 作者姓名： | 栾凤 董慧莲 |
| 作者单位： | 渤海大学旅游学院,辽宁锦州121013 |
| 摘 要： | 从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。 |
| 关 键 词： | 顾客 投诉 原因 处理 |
| 文章编号： | 1672-8254（2006）04-0081-03 |
| 收稿时间： | 2006-02-15 |
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