| 基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展 |
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| 引用本文： | 何俊辉.基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展[J].情报杂志,2010,29(10). |
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| 作者姓名： | 何俊辉 |
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| 作者单位： | 西南大学计算机与信息科学学院电子商务系,重庆,400715 |
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| 基金项目： | 中央高校基本科研业务费专项资金资助"基于OCB视角的电子服务影响因素研究"，西南大学社科基金"电子服务影响因素研究" |
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| 摘 要： | 电子政府对公众的服务质量是电子府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务.本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势.
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| 关 键 词： | 电子政府 服务质量 公众导向 服务质量缺口 |
Research Progress on the Electronic Government Grade of Service Gap Based on the View of Public Resident |
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| He Junhui.Research Progress on the Electronic Government Grade of Service Gap Based on the View of Public Resident[J].Journal of Information,2010,29(10). |
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| Authors: | He Junhui |
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