| 智慧门诊服务流程的再造与实践 |
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| 引用本文： | 刘瑞红降建新张晓红蒋建云张传猛戴雅蒙.智慧门诊服务流程的再造与实践[J].泰州职业技术学院学报,2022(4):59-62. |
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| 作者姓名： | 刘瑞红降建新张晓红蒋建云张传猛戴雅蒙 |
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| 作者单位： | 1.泰州市人民医院225300; |
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| 基金项目： | 泰州市软科学研究计划(RKX20210053,项目主持人:张晓红)。 |
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| 摘 要： | 目的基于流程优化理论再造智慧门诊服务流程,并探讨其实践效果。方法选取2020年1月至2021年12月在我院门诊救治的2175559例患者,比较再造前后患者门诊挂号总人数、预约数、在线咨询及预约就诊率,患者就诊时间、候诊时间及检查等待时间,门诊各部门人流密度及医患满意度。结果再造后,门诊预约挂号及在线咨询人数显著提高,且门诊预约就诊率及在线咨询率提升,门诊患者就诊时间、候诊时间及检查等待时间均低于再造前(P<0.05)。门诊各部门人流密度均有所降低,但差异在统计学上无意义(P>0.05)。再造后患者满意度89.34%及医生满意度92.31%,均显著优于再造前(P<0.05)。结论智慧门诊服务流程的再造,实现了门诊预约及诊疗服务在时间及空间方面分布合理,提高了门诊预约就诊率,加快患者门诊就医周转,控制人流密度,有效提升医患满意度,实现自理智治,值得临床推广应用。
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| 关 键 词： | 智慧门诊 护理服务 流程再造 预约服务 等待时间 满意度 |
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