| 用户满意度指数在网络检索系统中的应用 |
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| 引用本文： | 毛晓燕.用户满意度指数在网络检索系统中的应用[J].情报科学,2007,25(7):1062-1065. |
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| 作者姓名： | 毛晓燕 |
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| 作者单位： | 上海理工大学,图书馆,上海,200093 |
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| 摘 要： | 用户满意度研究对于提高网络检索系统的服务质量很重要，本文简要介绍了用户满意度的概念、特点，并在美国用户满意度模型ACSI的基础上，结合网络检索系统的特点，构建了网络检索系统的用户满意度指标体系，并简要介绍了用户满意度的模糊综合评价测度方法。
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| 关 键 词： | 用户满意度 网络检索系统 模糊综合评价 层次分析法 |
| 文章编号： | 1007-7634（2007）07-1062-04 |
| 修稿时间： | 2006-01-15 |
Customer Satisfaction Index Applied in Web Retrieve System |
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| MAO Xiao-yan.Customer Satisfaction Index Applied in Web Retrieve System[J].Information Science,2007,25(7):1062-1065. |
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| Authors: | MAO Xiao-yan |
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| Institution: | Library of Shanghai University of Science and Technology, Shanghai 200091, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer satisfaction ACSI fuzzy integrative evaluation analytical hierarchy process |
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