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| 基于读者满意度导向的高校图书馆危机管理机制分析 | |
| 引用本文： | 孙洁滨.基于读者满意度导向的高校图书馆危机管理机制分析[J].现代情报,2007,27(12):104-106,109. |
| 作者姓名： | 孙洁滨 |
| 作者单位： | 河北经贸大学,石家庄,050061 |
| 摘 要： | 本文试图把企业管理中的CSD和CM理论引入到图书馆管理工作中，将读者抱怨处理系统、读者信息系统、建立满意度评价体系和引入危机管理机制有机结合起来，为提升高校图书馆读者满意度提供解决方案，从而顺应潮流，在未来多源知识竞争中争取主动。 |
| 关 键 词： | 读者满意度 高校图书馆 危机管理 |
| 文章编号： | 1008-0821（2007）12-0104-03 |
| 收稿时间： | 2007-09-17 |
| 修稿时间： | 2007年9月17日 |
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