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| 负面网络口碑对消费者品牌评价的影响——基于第三变量的理论模型 | |
| 引用本文： | 铁翠香.负面网络口碑对消费者品牌评价的影响——基于第三变量的理论模型[J].中外科技政策与管理,2011(12):60-66. |
| 作者姓名： | 铁翠香 |
| 作者单位： | 中南民族大学文学与新闻传播学院,湖北武汉430074 |
| 基金项目： | 湖北省教育厅2009年度人文社会科学研究项目“品牌突发危机的网络舆论传播与引导研究”（项目编号：20098143）. |
| 摘 要： | 阐述了网络口碑的涵义和口碑借助于网络对消费者品牌评价更加彰显的巨大影响力；重点探讨了负面网络口碑对品牌评价的影响机制，认为其主要通过影响消费者的信息价值感知以及消费者的因果归因两个中介变量来对品牌评价产生作用，而在负面网络口碑对品牌评价的影响过程中，要受到品牌熟悉度、品牌承诺和消费者品牌关系等调节变量的影响；并据此提出了负面网络口碑对品牌评价影响的理论模型。 |
| 关 键 词： | 互联网 网络口碑 品牌评价 中介变量 调节变量 消费者 |
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