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| 体验经济视角下服务场景对顾客满意影响的实证 | |
| 引用本文： | 李祗辉,白 玮,马 瑛,孙希红,刘传菲.体验经济视角下服务场景对顾客满意影响的实证[J].科技管理研究,2014(6):197-200. |
| 作者姓名： | 李祗辉 白 玮 马 瑛 孙希红 刘传菲 |
| 作者单位： | 北京石油化工学院人文社科学院; |
| 基金项目： | 国家社科基金项目“建设世界旅游强国的制度创新问题研究”(13BJY144);北京石油化工学院URT项目“咖啡厅服务场景研究”(2012J00103) |
| 摘 要： | 以北京星巴克咖啡厅为例,对服务场景与顾客满意的影响关系进行实证研究。在回顾文献的基础上,建立模型和假设,利用自行开发的问卷收集数据进行分析处理。研究结果表明,服务场景对顾客满意有显著影响,4个因子中座位与氛围因子、视觉与位置功能因子和清洁性因子的影响程度相似,听觉与嗅觉因子的影响程度排在第四位。研究结果对于企业营销实践有重要的指导和参考价值。 |
| 关 键 词： | 服务场景 顾客满意 服务营销 体验经济 |
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