| 组织学习与客户知识管理能力的关系研究——关系嵌入的调节 |
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| 引用本文： | 李志远,王雪方.组织学习与客户知识管理能力的关系研究——关系嵌入的调节[J].科学学与科学技术管理,2015(3):152-162. |
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| 作者姓名： | 李志远 王雪方 |
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| 作者单位： | 兰州大学 管理学院,兰州,730000 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金青年项目(71102156);中央高校基本科研业务费专项(12LZUJBWZD004) |
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| 摘 要： | 客户知识是通过对客户信息的比较、因果、联系、交流从而验证了关于客户的信念和承诺。强化对内外部知识网络的关系嵌入,是企业营销实践从关系管理到知识管理得以突变的关键。通过对199家企业的实证调查表明,企业对源自于内外部知识网络客户知识的组织学习,提升了企业的客户知识管理能力。特别是,企业对外部客户知识网络实现更强的关系嵌入,更有利于企业与外部客户之间的互动与信任,并为组织学习作用于客户知识管理能力的内在机制创造了良好氛围。但是,企业内部知识网络关系嵌入的增强,却带来了内部交易成本的增加,组织创新思想、机制的阻滞以及机会主义的盛行,一定程度上阻碍了组织学习对客户知识管理能力提升的效应。
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| 关 键 词： | 组织学习 客户知识管理能力 内部关系嵌入 外部关系嵌入 |
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