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| 酒店服务的全面质量管理 | |
| 引用本文： | 蔡春晓,马卫东.酒店服务的全面质量管理[J].科技创业月刊,2007,20(9):119-120. |
| 作者姓名： | 蔡春晓 马卫东 |
| 作者单位： | 1. 武汉理工大学管理学院,湖北,武汉,430070 2. 中南林业科技大学计算机学院,湖南,长沙,412006 |
| 摘 要： | 在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。 |
| 关 键 词： | 全面质量管理 顾客价值 顾客认知价值 |
| 修稿时间： | 2007-04-14 |
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