| 基于主成分回归分析构建顾客满意度模型的实证研究 |
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| 引用本文： | 兰冲锋,严云云.基于主成分回归分析构建顾客满意度模型的实证研究[J].绵阳师范学院学报,2013,32(2):26-31. |
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| 作者姓名： | 兰冲锋 严云云 |
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| 作者单位： | 1. 阜阳师范学院数学与计算科学学院,安徽阜阳,236000
2. 桂林理工大学理学院,广西桂林,541004 |
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| 基金项目： | 安徽省自然科学研究项目 |
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| 摘 要： | 随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,顾客满意度正是从消费者角度来衡量企业产品和服务质量的评价指标.首先回顾了国内外顾客满意度的研究成果,并利用主成分回归法对顾客满意度指标进行测评,最后采用某省高速公路系统之一养护服务部门顾客满意度测评的数据,对养护服务部门的顾客满意度进行了实证分析.
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| 关 键 词： | 主成分回归 顾客满意度 权重系数 |
Empirical Study on Modal of Customer Satisfaction Based on principal Component Regression |
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| LAN Chong-feng
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YAN Yun-yun.Empirical Study on Modal of Customer Satisfaction Based on principal Component Regression[J].Journal of Mianyang Normal University,2013,32(2):26-31. |
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| Authors: | LAN Chong-feng YAN Yun-yun |
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| Institution: | 1.School of Mathematics & Computer Science,Fuyang Teachers College,Fuyang,Anhui 236000; 2.School of Science,Guilin University of Science and Engineerinbg,Guilin,Guangxi 541004) |
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| Abstract: | |
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