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| 第三方物流企业客户关系管理研究 | |
| 引用本文： | 叶雷锋.第三方物流企业客户关系管理研究[J].成才之路,2008(32). |
| 作者姓名： | 叶雷锋 |
| 作者单位： | 苏州旅游与财经高等职业技术学校 |
| 摘 要： | 中国的现代物流业在走过了二十多年的发展路程后,出现了日趋强劲的第三方物流需求.在市场需求的鼓励下,我国的第三方物流业得到了蓬勃发展.本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理,以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平,巩固客户忠诚,增强自身竞争能力.文章对客户关系管理的相关理论进行了综述,阐述了第三方物流企业采用客户关系管理的重要性,论述了第三方物流企业客户关系管理体系的组成和各个部分实施的内容,并建立了第三方物流企业客户关系管理评价体系,制定了详细的指标体系. |
| 关 键 词： | 第三方物流(TPL) 客户关系管理(CRM) 客户满意度 |
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