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| 图书馆读者抱怨行为研究 | |
| 引用本文： | 沈健.图书馆读者抱怨行为研究[J].图书情报知识,2005(5):102-104. |
| 作者姓名： | 沈健 |
| 作者单位： | 浙江大学华家池校区图书馆 杭州310029 |
| 摘 要： | 本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素。并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示。 |
| 关 键 词： | 抱怨行为 读者服务 用户行为 图书馆 |
| 文章编号： | 1003-2797（2005）05-0102-03 |
| 收稿时间： | 2005-03-10 |
| 修稿时间： | 2005年3月10日 |
A Study on Complaining Behavior of Library Users |
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| Shen Jian.A Study on Complaining Behavior of Library Users[J].Document,Information & Knowledge,2005(5):102-104. | |
| Authors: | Shen Jian |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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